HTML

Miről szólunk?

Régebben egy vállalat akkor volt sikeres, ha jó történeteket tudott mesélni magáról. Ma akkor sikeres, ha jó történeteket mesélnek róla. Ez az advocacy térnyerése. Erről szólunk.

Bővebb bemutatkozás és szerkesztési alapelvek itt.

AddThis Feed Button

Friss témák

  • NRG44: Ez jó, mert rászorítja a szereplőket a tisztességre. (2009.04.13. 23:13) Élet a kisvárosban
  • Panka2: A Laboratory is lopott a UPC-vel? Van valami, amiről a médiás portáloknak beszélniük kellene, mégp... (2009.03.12. 12:25) A marketing rövid története
  • teodora: azé nincs benne, hogy el tudják adni drágábban, nem? másrészt az embereknek is teljesen eltérő igé... (2009.01.08. 15:36) Miért nincs benne minden?
  • teodora: ez tényleg jó, air force-tól függetlenül gyakorlatilag minden helyzetre... (én most balra mentem a... (2009.01.08. 15:25) Folyamatábra - hogyan kezeli az amerikai légierő a blogokat
  • szigetipeter: Sofokles, részben tök igazad van, de azért január közepéig szépen felkerül minden a Kreativ Online... (2009.01.05. 16:47) Kínzó kérdés

Licenc

Creative Commons Licenc

Elégedetlen gazdagok

2008.10.06. 14:36 advocate

Rossz idők járnak a pénzügyi tanácsadókra. A hitelpiaci válság miatt ezrével mondanak fel a szektorban dolgozóknak. Kérdés, hogy milyen ajánlólevéllel mehetnek majd állást keresni, ha legjobb ügyfeleik közül csak minden ötvenedik ajánlaná szolgáltatásaikat ismerősének.

A Prince & Associates pár napja megjelentetett felmérése szerint a gazdag magánbefektetők több mint 80 százaléka a közeljövőben elhagyja pénzügyi tanácsadóját. A legalább egymillió dollárnyi befektethető eszközzel rendelkező magánszemélyek körében elvégzett felmérés során az is kiderült, hogy hét gazdag befektetőből hatan határozottan lebeszélnének másokat arról, hogy a leszerepelt tanácsadókat válasszák, és mindössze 2 százalékuk ajánlaná barátainak jelenlegi tanácsadóját.

Ez már nagypályás advocacy – vagy inkább badvocacy – a javából. Itt egy elégedetlen ügyfél kapásból legalább egymillió dollárt elvisz máshová, és minden egyes meggyőzhető ismerőse további milliókat jelenthet. Jó hír (már akinek), hogy a kisebb, kevésbé ismert tanácsadó cégek nagyobb valószínűséggel tudják megtartani befektetőiket – minden bizonnyal a jobb ügyfélkiszolgálás és a kisebb munkaerő-fluktuáció miatt.

Kedves Vállalat!

Ha minden elégedetlen ügyfél több százmillió forint veszteséget tudna okozni, milyen módon igyekezne biztosítani az ügyfélelégedettséget?

Szólj hozzá!

Címkék: gazdaság pénzügy badvocacy

Evolúció

2008.10.03. 17:30 advocate

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Tom Fishburne rajza szépen illusztrálja a marketing főcsapásirányának fejlődését.

Kezdetben vala a sárkányfűárus - "Itt a valódi, itt a fű! Sárkány ellen sárkányfű!"

Majd jött a levehető ajtós turmixgép, a japán lézerrel élezett késkészlet és a tévéshop aranykora:

Coccolino maci (pihe-puha lágyság?) és Fundamenta róka (okos előtakarékosság?) - a következő fejlődési szakaszban a márka belső értékeire koncentrált a marketing.

A kilencvenes évek végére a mainstream része lett az öko-bio természetközeliség. Ekkor már tudatosan figyeltük az E-számokat: minél kevesebb legyen, annál jobb. 100% multivitamin ízű gyümölcslé, aloe vera, biomatrac.

Ma a fogyasztói advocacy korában vagyunk. Persze nem új jelenség, hogy vásárlási döntéseinket hozzánk hasonló emberek ajánlásai erősen befolyásolják. Jó bornak nem kell cégér - a régi mondás tökéletesen kifejezi az advocacy lényegét. A cégérgyártók tanácsa ma három pontból áll:

1) jó bort kell készíteni

2) biztosítani kell, hogy a borivók megfelelő körülmények között élvezhessék a bort

3) el kell érni, hogy az elégedett borivók minél több barátuknak és ismerősüknek dicsérjék borunkat.

A cégér nem válik feleslegessé, csak már nem kell, hogy nagy, látványos és drága legyen - mert már nem ez téríti be az embereket az adott poharazóba.

Szólj hozzá!

Címkék: advocacy marketingtörténet

Mintapélda

2008.10.01. 14:18 advocate

Minél váratlanabb a kellemes meglepetés, annál biztosabb, hogy advocacyt generál.

A CustomInk online tervezhető egyedi pólókat, bögréket, sapkákat stb. mintáz. Ha jótékonysági szervezethez vagy rendezvényhez kapcsolódóan rendelnek tőlük pólót, (bögrét, sapkát stb.) akkor beszállnak a támogatásba. A jótékony gesztus már-már ellenállhatatlanná teszi az advocacy "késztetést", hiszen az emberek szeretik az önzetlenséget - a másét különösen.

Szólj hozzá!

Címkék: jótékonyság meglepetés best practice

Fő fegyverünk a meglepetés

2008.09.27. 12:03 advocate



























Mitől lesz valaki advocate?


Mi veszi rá az embereket, hogy ismerőseiknek ne csak beszéljenek élményeikről, de kifejezetten ajánlják is a terméket vagy szolgáltatást, amihez az élmény kapcsolódik? Nyilván szükséges hozzá, hogy az élmény jó legyen. De többnyire ez nem elég - a simán kellemes tapasztalat, a finomat-ettünk-nem-túl-drágán vacsora, a mosolygós eladó a pékségben, a pattogatott-kukoricával-egész-szórakoztató film - arra elég, hogy ne panaszkodjak, még talán arra is, hogy ha kérdeznek róla, megdicsérjem, de nem tesz rajongóvá.

De ha

- a vacsora végén a pincér ajándék sütit hoz, mint például a Remízben
- a pékségben karácsony előtt meglepetéscsomagot adnak, mint például a Jókenyérnél
- a film végén teljesen váratlan csavar van, mint például a Közönséges bűnözőkben
akkor ezt minél több embernek el szeretném mondani. Na jó, a filmes csavart nem :) De azt igen, hogy "mindenképp meg kell nézned!"

A titok

Ami nem is annyira titok: a meglepetés. Szeretünk meglepődni, mármint kellemesen. Ha ráadásul a kellemes meglepetés egy amúgy is pozitív élményhez adódik, akkor szinte biztos, hogy beszélni fogunk róla. Seth Godin szerint a jó marketing legtömörebb definíciója 4 szó: ígérj nagyot, teljesítsd túl. Az ígéret teljesítése csak a minimum. A túlteljesítés - a kellemes meglepetés ajándéka - biztosítja, hogy a termék rajongókat, advocate-eket nyerjen.

Szólj hozzá!

Címkék: meglepetés advocacy

Lectori salutem!

2008.09.26. 10:51 advocate


Ez a blog az advocacyről szól, illik tehát néhány sort írni arról, hogy

1) mi fán terem az advocacy
2) miért gondoljuk, hogy érdemes róla blognak szólni
3) kik vagyunk mi, akik azt gondoljuk, hogy érdemes az advocacyről írni.


Mi ez?

Az advocacy szó szerint azt jelenti: kiállás valamely ügy mellett. Az advocate: szószóló, ügyvéd, támogató. Sajnos, a „valamely ügy melletti kiállás”, a „szószólás” vagy a „támogatás” közel sem olyan frappáns, nem ragadja meg annyira a lényeget, mint az eredeti. Úgyhogy amíg ti, kedves olvasók, nem találtok alkalmasabb magyar szót, maradunk az idegen eredetinél.

 
Miért érdekes ez az egész?

Mert az advocacy befolyásolja az ember döntéseit. Jobban, mint bármilyen más módon szerzett információ. Ha autót vagy telefont vagy multivitamint vagy bármi egyebet vásárolsz, nem a tévéreklámokat hasonlítod össze, nem a Nemhülye vagy Fukar áruház alkalmazottját kérdezed meg. Autóvásárlás előtt itt böngészel. A barátnőd orvosa szerint az „X” vitamintabletta kevésbé hatékony, ellenben a „Z” pezsgőtabletta minden nyomelemet optimális arányban tartalmaz. Kedvenc blogod vagy tesztoldalad nagyon jókat ír az új GPSPro TG 790i navigációs készülékről, míg a GPSAm VR 3.11 csak közepes értékelést kapott.

Mindig is jobban hittünk egymásnak, a hozzánk hasonló embereknek, mint a hivatalos forrásoknak – ez nem változott. Ami változott: az internet által az egyszerű ember ma már tömegeket ér el, és mindenről pillanatok alatt képes tájékozódni.

Mik vogymuk?

Kommunikációs tanácsadók vogymuk itt. Ez megmagyarázza, miért írunk az advocacyről. Ugyanakkor nem jelenti azt, hogy csak magunkról és az ügyfeleinkről fogunk kizárólag szépet és jót mesélni. Ha ügyfélről írunk majd, azt mindig jelezzük. Egyébként pedig minden, a blogon szereplő írás a szerzők véleményét tükrözi és nem tekinthető a Weber Shandwick hivatalos álláspontjának.

Szólj hozzá!

Címkék: advocacy

süti beállítások módosítása