Mitől lesz valaki advocate?

Mi veszi rá az embereket, hogy ismerőseiknek ne csak beszéljenek élményeikről, de kifejezetten ajánlják is a terméket vagy szolgáltatást, amihez az élmény kapcsolódik? Nyilván szükséges hozzá, hogy az élmény jó legyen. De többnyire ez nem elég - a simán kellemes tapasztalat, a finomat-ettünk-nem-túl-drágán vacsora, a mosolygós eladó a pékségben, a pattogatott-kukoricával-egész-szórakoztató film - arra elég, hogy ne panaszkodjak, még talán arra is, hogy ha kérdeznek róla, megdicsérjem, de nem tesz rajongóvá.

De ha

- a vacsora végén a pincér ajándék sütit hoz, mint például a Remízben
- a pékségben karácsony előtt meglepetéscsomagot adnak, mint például a Jókenyérnél
- a film végén teljesen váratlan csavar van, mint például a Közönséges bűnözőkben
akkor ezt minél több embernek el szeretném mondani. Na jó, a filmes csavart nem :) De azt igen, hogy "mindenképp meg kell nézned!"

A titok

Ami nem is annyira titok: a meglepetés. Szeretünk meglepődni, mármint kellemesen. Ha ráadásul a kellemes meglepetés egy amúgy is pozitív élményhez adódik, akkor szinte biztos, hogy beszélni fogunk róla. Seth Godin szerint a jó marketing legtömörebb definíciója 4 szó: ígérj nagyot, teljesítsd túl. Az ígéret teljesítése csak a minimum. A túlteljesítés - a kellemes meglepetés ajándéka - biztosítja, hogy a termék rajongókat, advocate-eket nyerjen.