Rossz idők járnak a pénzügyi tanácsadókra. A hitelpiaci válság miatt ezrével mondanak fel a szektorban dolgozóknak. Kérdés, hogy milyen ajánlólevéllel mehetnek majd állást keresni, ha legjobb ügyfeleik közül csak minden ötvenedik ajánlaná szolgáltatásaikat ismerősének.

A Prince & Associates pár napja megjelentetett felmérése szerint a gazdag magánbefektetők több mint 80 százaléka a közeljövőben elhagyja pénzügyi tanácsadóját. A legalább egymillió dollárnyi befektethető eszközzel rendelkező magánszemélyek körében elvégzett felmérés során az is kiderült, hogy hét gazdag befektetőből hatan határozottan lebeszélnének másokat arról, hogy a leszerepelt tanácsadókat válasszák, és mindössze 2 százalékuk ajánlaná barátainak jelenlegi tanácsadóját.

Ez már nagypályás advocacy – vagy inkább badvocacy – a javából. Itt egy elégedetlen ügyfél kapásból legalább egymillió dollárt elvisz máshová, és minden egyes meggyőzhető ismerőse további milliókat jelenthet. Jó hír (már akinek), hogy a kisebb, kevésbé ismert tanácsadó cégek nagyobb valószínűséggel tudják megtartani befektetőiket – minden bizonnyal a jobb ügyfélkiszolgálás és a kisebb munkaerő-fluktuáció miatt.

Kedves Vállalat!

Ha minden elégedetlen ügyfél több százmillió forint veszteséget tudna okozni, milyen módon igyekezne biztosítani az ügyfélelégedettséget?